En application du décret n° 2016-726 du 1er juin 2016, il est constitué au sein de l'établissement une Commission Des Usagers (CDU).
La Commission a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil des patients et leurs proches.
Elle analyse les réclamations des usagers et propose des actions d'amélioration. Toute réclamation fait l'objet d'une réponse.
Des représentants des usagers, le médecin médiateur et le médiateur paramédical participent à ces réunions. La commission se réunit 4 fois par an et établit un rapport annuel.
Elle est composée :
- de quatre représentants des usagers
- d'un médiateur médical
- d'un médiateur non médical
Pour contacter les représentants des usagers il suffit :
France Assos Santé : la voix des usagers en Nouvelle-Aquitaine
Aux Hôptaux du Sud Charente, une bonne relation avec les usagers est primordiale. C'est pourquoi nous travaillons avec France Assos Santé qui a pour missions :
D'Informer
Informer les usagers du système de santé sur leurs droits individuels et collectifs, ainsi que sur les questions d’ordre juridique et social en lien avec la santé.
D'Observer et proposer
Eclairer les pouvoirs publics en élaborant des propositions sur les questions relatives au fonctionnement du système de santé, sonder ses usagers et recueillir leurs attentes en vue de construire des actions de plaidoyer et, le cas échéant, saisir la justice.
De Représenter
Promouvoir la représentation des usagers du système de santé et accompagner les représentants des usagers, ou RU, issus des associations membres.
D'Animer
Animer le réseau associatif via des actions d’accueil, d’information, de formation de mise à disposition de documentations, d’échanges d’expériences et de partage des savoir-faire.
Des nouvelles silhouettes sont disponibles à l'hôpital !
France Assos Santé Nouvelle Aquitaine en partenariat avec les trois fédérations hospitalières (la FHF, la FHP et la FEHAP) et grâce au soutien financier de l’ARS Nouvelle Aquitaine renouvelle l’opération sous un format nouveau : les silhouettes de comptoir ou mini silhouettes !
Les silhouettes représentants des usagers « RU » sont un outil précieux pour les établissements de santé » pour faire connaître les missions du représentants des usagers dans la défense des droits. Elles permettent également de signaler visuellement leur présence.
